Die Auftragsklärung ist kein einmaliger Vorgang, sondern ein fortlaufender Prozess, der wesentlich zum Erfolg meiner Arbeit beiträgt. Es gehört zu meinen Kernkompetenzen, Situationen schnell zu analysieren und zu evaluieren. Der Auftrag bildet die Basis für zielorientiertes Arbeiten, das für mich so wesentlich ist, dass es Teil meines Claims als „Berater für zielorientierte Zusammenarbeit“ ist. Es ist ebenso wichtig, dass der Auftrag einen direkten oder indirekten Bezug zur Wertschöpfung des Unternehmens hat.
Die Herausforderungen einer vollständigen Auftragsklärung
Eine vollständige Auftragsklärung zu Projektbeginn ist oft unrealistisch. Deshalb empfehle ich, mit Arbeitshypothesen zu beginnen. Sie helfen dabei, die Komplexität zu managen und können ersetzt werden, wenn neue Erkenntnisse vorliegen.
Besonderheiten als „Externer“
Als „Externer“ bin ich in diesem Fall nicht Teil des betrachteten Systems, wie etwa in meiner Rolle als Agile Coach. Hier ist ein belastbarer Auftrag unabdingbar, da mir ohne diesen die Grundlage fehlt, um effektiv mit einem Team oder einer Abteilung arbeiten zu können.
Besonderheiten als „Interner“
Der Begriff „Interner“ bedeutet in diesem Kontext, dass ich Teil des betrachteten Systems bin, zum Beispiel als Scrum Master. Aus meiner Rolle ergibt sich eine implizite Beauftragung. Ich empfehle dringend, zusammen mit dem Team ein konkreteres Mandat zu definieren, wobei das Team Unterstützung bekommen will. Dies stärkt die Grundlage für eine erfolgreiche und zielorientierte Zusammenarbeit.
Ein Praxisbeispiel
Bei einer kurzzeitigen Begleitung lautete mein ursprünglicher Auftrag, den Scrum-Rahmen für ein Entwicklungsteam weiterzuentwickeln und die Scrum Masterin zu coachen. Wir präzisierten nach meiner Situationsanalyse den Auftrag folgendermaßen: Unterstütze uns dabei, den Scrum-Rahmen für unseren produktiven Webshop so zu nutzen, dass wir im Entwicklungsteam bis Ende des Jahres an unseren zentralen Produktzielen arbeiten, um den größtmöglichen Nutzen für die Kunden zu schaffen.
Zusammenfassung
Die Auftragsklärung ist ein fundamentaler, kontinuierlicher Prozess. Als Externer im oben genannten Sinne benötige ich einen expliziten Auftrag, um effektiv tätig sein zu können. In der Rolle des „Internen“ wird meine Arbeit durch die definierten Rollen und die damit verbundenen Erwartungen geprägt. In beiden Szenarien ist eine klare Definition und regelmäßige Überprüfung des Auftrags entscheidend für den Projekterfolg.